Akceptujeme vrácení, výměny i reklamace zboží objednaného v našem obchodě. Snažíme se, aby to bylo co nejjednodušší, aby se urychlilo jejich zpracování. Postupujte podle následujících pokynů.
Vrácení
Pravidla pro vracení zboží:
- Po obdržení zásilky máte 14 kalendářních dnů na vrácení výrobku,
- výrobky musí být vráceny v původním obalu (např. v krabici od bot),
- úhrada se provádí stejným způsobem, jakým jsme obdrželi platbu za vaši objednávku (v případě platby na dobírku na účet, který jste uvedli),
- Vrácená obuv by měla být nová, bez známek používání a znečištění.
Vrácení je možné:
- tradičně: vyplnit formulář pro vrácení zboží, zabalit výrobky do původního obalu.
Náklady na vrácení:
- tradičně: Pokud posíláte zásilku na vlastní pěst, zaplatíte částku podle ceníku dopravce. Upozorňujeme, že zásilky zaslané na dobírku (na náklady obchodu) nebudou přijaty!
Další poznámky:
- O schválení vašeho vrácení a o vaší platbě budete informováni e-mailem,
- V případě vrácení celé objednávky obdržíte spolu s převodem za vrácené zboží také náhradu za nejlevnější způsob doručení v našem obchodě, který byl k dispozici v době zadání objednávky. Pokud bylo (nebo mohlo být) doručení u konkrétní objednávky zdarma, peníze se nevracejí.
Boty prosím vraťte na adresu:
- KarolShoes by handmade, Krótka 6, 42-311 Żarki Letnisko, Polsko | Formulář pro výměnu: stáhnout
Upozornění – vrácení přijímáme pouze s přiloženým originálním dokladem o koupi (účtenka nebo faktura VAT). Vracená nebo vyměněná obuv nesmí nést známky nošení a musí být vrácena v originálním obalu. Při zkoušení obuvi na koberci prosím, abyste nepoškodili koženou podrážku.
Vrácení zaslané na dobírku nepřijímáme.
Výměna
Pravidla pro výměnu:
- Na výměnu výrobku máte 14 kalendářních dnů ode dne jeho obdržení,
- Výrobky musí být vráceny v původním obalu (např. v krabici od bot),
- vyměňovaná obuv by měla být nová, bez známek používání nebo znečištění,
- pokud výjimečně obdržíte výrobek s vadou, máte vždy možnost výměny – podrobnosti v části „Reklamace“,
- Aby byla výměna rychlá a snadná, stačí vrátit objednané zboží a provést novou objednávku. Poté vám rezervujeme produkty dle vašeho výběru.
Boty prosím vraťte na adresu:
- KarolShoes by handmade, Krótka 6, 42-311 Żarki Letnisko, Polsko | Formulář pro výměnu: stáhnout
Reklamace
Pravidla pro reklamace:
- Reklamace zboží musí obsahovat popis závady, číslo obj., jméno objednávajícího, zpáteční adresu a telefonní číslo pro případný kontakt.
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení reklamace v souladu s § 19 odst 3 ZOS, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
- Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečných odkladů, ve složitých případech nejpozději do 14-ti dní od převzetí reklamace.
- Prodejce bude kupujícího o přijetí zboží a reklamace informovat emailem. V případě oprávněné reklamace bude zboží opraveno nebo vyměněno, zboží bude odesláno zpět na náklady prodejce.
- Není-li oprava, či výměna možná, budou vráceny finanční prostředky. O způsobu vyřízení reklamace informuje prodejce kupujícího emailem.
Důležité upozornění:
- Upozorňujeme, že zásilky nesmí být v žádném případě odeslané k reklamaci na dobírku. V takových případech se vrátí zpět odesílateli.
- Obchodník je povinen vrátit náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Před uplatněním reklamace a odeslání zboží nás nejdříve kontaktujte na emailu info@karolshoes.cz kde Vám budou sděleny další informace jak správně postupovat při uplatnění reklamace.
Boty prosím vraťte na adresu:
- KarolShoes by handmade, Krótka 6, 42-311 Żarki Letnisko, Polsko | Formulář pro výměnu: stáhnout