1. Údaje o prodávajícím

Internetový obchod dostupný na adrese karolshoes.com provozuje:

V záležitostech objednávek, vrácení, výměn a reklamací doporučujeme kontakt e-mailem. Umožňuje to rychleji ověřit číslo objednávky, historii komunikace a podrobnosti případu.

2. Definice

• Obchod znamená internetový obchod dostupný na adrese karolshoes.com.
• Prodávající znamená KARDAV Sp. z o.o., provozovatele obchodu KarolShoes.
• Zákazník znamená fyzickou osobu, právnickou osobu nebo organizační jednotku, která používá obchod nebo zadává objednávku.
• Spotřebitel znamená fyzickou osobu, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské, obchodní, řemeslné nebo profesní činnosti.
• Podnikatel znamená zákazníka, který nakupuje zboží pro účely související s podnikatelskou, obchodní, řemeslnou nebo profesní činností.
• Podnikatel s právy spotřebitele znamená fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní charakter, jak stanoví polské právo.
• Produkt znamená obuv nebo jiné zboží dostupné v obchodě.
• Objednávka znamená prohlášení zákazníka učiněné prostřednictvím obchodu, které vede k uzavření kupní smlouvy.
• Standardní produkt znamená model dostupný v obchodě, objednaný ve standardní velikosti a bez individuální personalizace nebo nestandardní úpravy.
• Individuální produkt znamená produkt vyrobený podle individuální specifikace zákazníka nebo jednoznačně personalizovaný pro daného zákazníka.

3. Charakter obchodu a produktů

KarolShoes nabízí prémiovou ručně vyráběnou koženou obuv vyráběnou v Polsku v řemeslné dílně. Většina párů je vyráběna až po zadání objednávky.

Vzhledem k ruční výrobě a použití přírodní kůže se jednotlivé páry mohou mírně lišit odstínem, kresbou kůže, strukturou, povrchovou úpravou, barvením nebo drobnými detaily. Tyto rozdíly jsou přirozenou vlastností ručně vyráběné kožené obuvi a nepředstavují vadu, pokud produkt odpovídá smlouvě.

Fotografie produktů mají co nejvěrněji zobrazovat vzhled obuvi. Skutečný odstín produktu se může lišit podle nastavení obrazovky, typu zařízení, osvětlení a přirozených vlastností kůže.

4. Podmínky používání obchodu

K používání obchodu potřebuje zákazník zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč a aktivní e-mailovou adresu.

Zákazník je povinen používat obchod v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a těmito obchodními podmínkami.

Je zakázáno poskytovat protiprávní obsah, narušovat provoz obchodu, pokoušet se o neoprávněný přístup do systémů obchodu nebo používat obchod způsobem odporujícím jeho účelu.

5. Zákaznický účet

Zákazník může zadat objednávku bez vytvoření účtu nebo využít zákaznický účet, pokud je tato funkce v obchodě dostupná.

Zákaznický účet může umožnit zejména náhled historie objednávek, ukládání adres a jednodušší správu dalších nákupů.

Zákazník odpovídá za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů a měl by neprodleně informovat prodávajícího, pokud má podezření na neoprávněný přístup k účtu.

6. Zadávání objednávek

Objednávky lze zadávat prostřednictvím karolshoes.com nepřetržitě, s výhradou technických přestávek, poruch nebo údržby.

Pro zadání objednávky zákazník vybere produkt, velikost nebo variantu, vloží produkt do košíku, zadá údaje potřebné ke zpracování objednávky, zvolí způsob doručení a platby a následně objednávku potvrdí.

Zákazník je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Nesprávné nebo neúplné údaje mohou znemožnit vyřízení objednávky nebo způsobit zpoždění doručení.

Zadání objednávky představuje nabídku zákazníka na zakoupení vybraného produktu. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky, například zasláním potvrzení objednávky nebo jiným potvrzením, že objednávka byla přijata ke zpracování.

Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud platba nebyla provedena, změnila se dostupnost produktu, objednávka obsahuje zjevnou chybu, objednávka se jeví jako podvodná nebo zneužívající, nebo pokud není možné ji splnit z důvodů mimo kontrolu prodávajícího. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.

7. Ceny a platební metody

Ceny produktů jsou v obchodě zobrazeny v měně uvedené zákazníkovi. V závislosti na poloze zákazníka a nastavení obchodu mohou být ceny zobrazeny v různých měnách.

Pro zákazníky v Evropské unii ceny zahrnují DPH, pokud to vyžadují platné právní předpisy. Pro zákazníky mimo Evropskou unii nemusí konečná částka zobrazená v pokladně zahrnovat místní dovozní cla, celní poplatky, dovozní DPH, daně, zprostředkovatelské poplatky nebo administrativní poplatky, pokud pokladna výslovně neuvádí jinak.

Cena zobrazená u produktu nezahrnuje náklady na doručení, pokud není výslovně uvedeno jinak. Konečná částka k úhradě je zobrazena v košíku nebo v pokladně před odesláním objednávky.

Prodávající může měnit ceny produktů, pořádat propagační akce a ukončovat je. Změna ceny nemá vliv na objednávky již zadané a potvrzené prodávajícím.

Platební metody

Obchod může nabízet různé platební metody podle země zákazníka, měny a dostupnosti v pokladně. Mohou zahrnovat zejména platební kartu, American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero a další platební metody zobrazené v pokladně.

Dostupnost jednotlivých platebních metod může záviset na zemi doručení, hodnotě objednávky, nastavení obchodu a dostupnosti služeb platebních operátorů.

Objednávky placené bankovním převodem, pokud je tato metoda dostupná, jsou zpracovány po připsání platby na bankovní účet prodávajícího. Pokud platba není přijata v přiměřené lhůtě, může prodávající zákazníka kontaktovat nebo objednávku zrušit.

8. Zpracování objednávky a doručení

Většina produktů nabízených v obchodě je vyráběna ručně po zadání objednávky. Standardní doba výroby a přípravy objednávky je obvykle 3–5 pracovních dnů od potvrzení platby.

Produkty, které jsou skladem, mohou být odeslány rychleji, obvykle během 1–2 pracovních dnů.

U personalizovaných produktů, nestandardních úprav, období zvýšeného výrobního zatížení nebo okolností mimo kontrolu prodávajícího se může doba zpracování prodloužit. V takovém případě bude zákazník individuálně informován.

Doby doručení jsou orientační a mohou se změnit z důvodů mimo kontrolu prodávajícího, včetně zpoždění dopravce, svátků, celních kontrol, nesprávných adresních údajů, dovozních postupů, počasí nebo jiných nepředvídatelných okolností.

Cla, dovozní daně a poplatky

U objednávek doručovaných mimo Evropskou unii může být zákazník odpovědný za celní poplatky, dovozní DPH, místní daně, zprostředkovatelské poplatky nebo jiné administrativní poplatky uložené cílovou zemí, pokud pokladna výslovně neuvádí, že jsou tyto poplatky zahrnuty v ceně objednávky.

Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesných doručovacích a kontaktních údajů potřebných pro doručení a celní odbavení. Odmítnutí zaplatit dovozní poplatky nebo nesplnění celních formalit může vést ke zpoždění, vrácení nebo zničení zásilky dopravcem nebo celním orgánem. Pokud to umožňují právní předpisy, může prodávající náklady vzniklé v důsledku takového odmítnutí nebo nesplnění povinností odečíst z případné refundace.

9. Převzetí zásilky

Zákazník by měl při doručení zkontrolovat stav zásilky, zejména zda není obal viditelně poškozen.

V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme požádat dopravce o sepsání škodního protokolu a neprodleně kontaktovat prodávajícího.

Nezpracování škodního protokolu u dopravce nezbavuje spotřebitele zákonných práv, ale může ztížit objasnění případu s dopravcem.

10. Odstoupení od smlouvy, vrácení a dobrovolná politika vrácení

Spotřebitelé v Evropské unii a v jiných právních řádech, kde se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Podle pravidel EU je tato lhůta obecně 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek.

Kromě zákonného práva na odstoupení KarolShoes dobrovolně umožňuje vrácení standardních produktů do 30 kalendářních dnů od doručení, pokud produkt splňuje podmínky vrácení uvedené v těchto obchodních podmínkách.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme zadat vrácení prostřednictvím portálu pro vrácení a výměny dostupného na adrese: https://karolshoes.com/apps/returns-exchanges. Tím není omezeno právo spotřebitele učinit jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy jiným zákonem povoleným způsobem, včetně e-mailu.

Vrácený produkt by měl být čistý, odeslaný v původním obalu a bez známek používání nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu způsobené nakládáním s produktem nad rámec nezbytný k jeho vyzkoušení.

U zákonného odstoupení od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy se vrácení peněz řídí příslušnými právními předpisy. U dobrovolných vrácení po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení, avšak v rámci rozšířené 30denní politiky vrácení, může být refundace, pokud právní předpisy nevyžadují jinak, omezena na cenu produktu a nemusí zahrnovat doručovací poplatky, náklady na zpětné zaslání, cla, dovozní daně a administrativní poplatky.

11. Zpětné zaslání produktu

Zákazník může produkt odeslat zpět jakýmkoli spolehlivým dopravcem, který doručuje na adresu pro vrácení. Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a uchovat si sledovací číslo až do dokončení vrácení, výměny nebo reklamace.

Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak, produkt není vadný nebo v nesouladu se smlouvou, případně pokud prodávající výslovně nesouhlasil s jiným postupem. Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku nebo s neuhrazeným poštovným.

12. Vrácení peněz a výměny

Vrácení peněz

Vrácení peněz je provedeno stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud to není technicky nemožné nebo pokud zákazník nezvolil jinou přípustnou metodu vrácení.

Prodávající může zadržet vrácení peněz do doby, než obdrží vrácený produkt nebo než zákazník předloží doklad o jeho odeslání, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Pokud si zákazník zvolil způsob doručení dražší než nejlevnější standardní způsob doručení nabízený obchodem, prodávající není povinen vracet dodatečné náklady dražšího doručení, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Cla, dovozní daně, zprostředkovatelské poplatky, administrativní poplatky a náklady na zpětné zaslání nejsou refundovány, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud se prodávající individuálně nedohodne jinak.

Výměny

Obchod umožňuje požádat o výměnu velikosti nebo modelu standardních produktů do 30 kalendářních dnů od doručení. Výměna by měla být zadána prostřednictvím portálu: https://karolshoes.com/apps/returns-exchanges.

Výměna je možná za podmínky, že produkt je čistý, nebyl používán nad rámec vyzkoušení, je vrácen v původním obalu a po kontrole prodávajícím je přijat.

Pokud si zákazník vybere jiný model nebo variantu s jinou cenou, prodávající zákazníka kontaktuje ohledně doplatku nebo vyrovnání rozdílu.

Dostupnost výměny závisí na dostupnosti produktu, výrobní kapacitě a možnosti vyrobit požadovanou velikost, model nebo variantu.

13. Individuální a personalizované produkty

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na produkty vyrobené podle individuální specifikace zákazníka nebo produkty jednoznačně personalizované pro zákazníka, pokud takovou výjimku umožňují platné právní předpisy.

To se může týkat zejména produktů vyrobených podle individuálních rozměrů, produktů s nestandardní konstrukční úpravou, zvláštním označením, speciální barvou, nestandardní kombinací materiálů, individuálně dohodnutými úpravami nebo jinou personalizací požadovanou zákazníkem.

Pro upřesnění: standardní produkt, který je ručně vyroben až po zadání objednávky, ale byl objednán ve standardní velikosti, standardní barvě a standardní konfiguraci dostupné v obchodě, se nepovažuje za personalizovaný produkt pouze proto, že je vyráběn na objednávku.

Standardní produkty objednané ve standardních velikostech a bez individuální personalizace podléhají pravidlům vrácení a výměny uvedeným v těchto obchodních podmínkách a v zásadách vrácení zboží.

14. Reklamace a nesoulad zboží se smlouvou

Prodávající odpovídá spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele za soulad zboží se smlouvou podle kogentních platných právních předpisů. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje povinná práva spotřebitele.

Podle pravidel EU, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá tomu, co bylo ujednáno nebo prezentováno, může být prodávající povinen zboží bezplatně opravit nebo vyměnit. Pokud to není možné nebo to nelze provést v přiměřené době a bez výrazných obtíží, může mít spotřebitel nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Spotřebitelé v EU mají minimální dvouletou zákonnou ochranu od převzetí zboží, přičemž vnitrostátní předpisy mohou poskytovat další ochranu.

Reklamace doporučujeme zasílat e-mailem na adresu: info@karolshoes.com. Pro efektivní vyřízení by reklamace měla obsahovat číslo objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje, popis problému, datum zjištění problému, fotografie celého páru a detailní fotografie místa, kterého se reklamace týká.

Prosíme, neposílejte obuv zpět v rámci reklamace bez předchozí informace od prodávajícího. Po posouzení prvotních informací a fotografií prodávající zákazníka informuje, zda je nutné produkt zaslat do dílny k podrobné kontrole.

Prodávající odpoví na reklamaci ve lhůtě vyžadované platnými právními předpisy. U zákazníků, na které se vztahuje polské spotřebitelské právo, jsou reklamace obvykle posuzovány do 14 kalendářních dnů od obdržení reklamace.

Pokud je reklamace uznána, prodávající přijme opatření v souladu s platnými právními předpisy, zejména opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, podle povahy případu a práv zákazníka.

Účtenka nebo faktura mohou usnadnit identifikaci nákupu, nejsou však jediným možným dokladem o nákupu. Pro efektivní zpracování doporučujeme uvést číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující dohledání objednávky v systému obchodu.

15. Ruční výroba a přirozené vlastnosti kůže

Obuv KarolShoes je ručně vyráběna z přírodní kůže. Přírodní kůže může mít drobné rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře, záhybech, přirozených znacích nebo způsobu přijímání barvy.

Ruční dokončení může způsobit malé rozdíly mezi páry nebo jednotlivými kusy stejného modelu. Tyto vlastnosti jsou součástí řemeslného charakteru produktu a nepředstavují vadu, pokud produkt odpovídá smlouvě.

Kožená obuv vyžaduje správnou péči, čištění, sušení a skladování. Poškození způsobená nesprávným používáním, promočením, sušením u zdrojů tepla, působením chemikálií, rozpouštědel, benzinu, posypové soli nebo nedostatečnou péčí nemusí být důvodem pro uznání reklamace.

Běžné opotřebení, přirozené vrásnění kůže, opotřebení podrážky, drobné barevné změny vlivem používání, mechanické poškození a poškození způsobené nesprávnou velikostí nebo nevhodným zkoušením nejsou považovány za vady, pokud kogentní právo nestanoví jinak.

16. Akce, slevy a zákaznické recenze

Prodávající může pořádat propagační akce, poskytovat slevy, slevové kódy nebo jiné zvláštní kampaně. Pravidla konkrétní akce mohou být stanovena samostatně při jejím oznámení. Akce nelze kombinovat, pokud pravidla dané akce nestanoví jinak.

Prodávající může akci ukončit nebo změnit její podmínky z oprávněných důvodů, přičemž tím nejsou dotčena práva nabytá zákazníky před změnou nebo ukončením akce.

Zákazník může mít možnost přidat recenzi produktu nebo obchodu, pokud je tato funkce dostupná. Je zakázáno zveřejňovat protiprávní, urážlivý, vulgární nebo zavádějící obsah, obsah porušující práva třetích osob, obsah obsahující osobní údaje jiných osob nebo obsah nesouvisející s produktem či obsluhou obchodu.

Prodávající může odmítnout zveřejnění nebo odstranit obsah, který porušuje tyto obchodní podmínky, právní předpisy nebo dobré mravy. Pokud jsou recenze označeny jako ověřené, může být ověření založeno na údajích o objednávce nebo jiných přiměřených metodách potvrzujících, že recenze souvisí se skutečným nákupem nebo zákaznickou zkušeností.

17. Osobní údaje a cookies

Pravidla zpracování osobních údajů zákazníků a uživatelů obchodu jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu obchodu.

Obchod používá cookies a podobné technologie za účelem správného fungování obchodu, košíku a pokladny, zapamatování nastavení, analytiky a marketingových aktivit, pokud byl udělen požadovaný souhlas. Podrobné informace o cookies jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a v nástroji pro nastavení cookies dostupném v obchodě.

18. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající vynakládá přiměřenou péči, aby obchod fungoval správně a informace o produktech byly aktuální a přesné.

Prodávající neodpovídá za přerušení provozu obchodu způsobená údržbou, poruchami, vyšší mocí, problémy na straně poskytovatelů technologií, platebních operátorů, dopravců nebo poskytovatelů internetu, pokud tato přerušení nebyla způsobena zaviněním prodávajícího.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými zákazníkem, celními postupy, dovozními formalitami, odmítnutím zaplatit dovozní poplatky nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu prodávajícího.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího tam, kde by takové vyloučení nebo omezení bylo nezákonné, včetně odpovědnosti za kogentní spotřebitelská práva, úmyslné jednání nebo jinou odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vyloučit.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků, včetně spotřebitelských poradenských orgánů, spotřebitelských organizací a příslušných subjektů alternativního řešení sporů.

Informace o spotřebitelských právech a dostupné pomoci v Evropské unii jsou dostupné na oficiálních informačních stránkách Evropské unie a prostřednictvím sítě Evropských spotřebitelských center.

Pro spotřebitele s bydlištěm v České republice může být příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, pokud je pro daný typ sporu příslušná podle českých právních předpisů.

Dřívější platforma Evropské komise pro online řešení sporů byla ukončena. Aktuální informace o alternativním řešení sporů a ochraně spotřebitelů v Evropské unii jsou dostupné prostřednictvím zdrojů Evropské komise týkajících se consumer redress.

Prodávající není povinen účastnit se řízení o alternativním řešení sporu, pokud taková povinnost nevyplývá z kogentních právních předpisů.

20. Změny těchto obchodních podmínek

Prodávající může tyto obchodní podmínky změnit v případě změny právních předpisů, změny fungování obchodu, změny platebních nebo doručovacích metod, zavedení nových funkcí, služeb nebo nástrojů, nebo pokud je nutné ustanovení upřesnit.

Na objednávky zadané před změnou těchto obchodních podmínek se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku zadání objednávky, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

Aktuální verze obchodních podmínek je vždy dostupná na webu obchodu.

21. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí polským právem.

U spotřebitelů, kteří mají obvyklé bydliště mimo Polsko, volba polského práva neznamená, že jsou zbaveni ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jejich obvyklého bydliště.

Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí příslušné předpisy polského práva, zejména polský občanský zákoník, polský zákon o právech spotřebitele a předpisy o ochraně osobních údajů, aniž jsou dotčena kogentní pravidla ochrany spotřebitele použitelná pro spotřebitele v zemi jeho obvyklého bydliště.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost nebo účinnost ostatních ustanovení.

U podnikatelů mohou být spory, pokud kogentní právo nestanoví jinak, předloženy soudu příslušnému podle sídla prodávajícího.

22. Kontakt ve formálních záležitostech

V záležitostech těchto obchodních podmínek, objednávek, vrácení, výměn, reklamací nebo údajů obchodu nás prosím kontaktujte: